1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość oraz inne właściwości wskazane w umowie, a także jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, oraz posiada cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz informacji przekazanych przez Sprzedawcę.

3. W przypadku produktów spożywczych brak zgodności Produktu z umową może polegać w szczególności na:

a) dostarczeniu Produktu zepsutego, nieświeżego lub nienadającego się do spożycia;

b) dostarczeniu Produktu po upływie terminu przydatności do spożycia;

c) dostarczeniu Produktu o rodzaju, składzie, ilości, masie, jakości lub innych właściwościach niezgodnych z umową lub zamówieniem;

d) dostarczeniu innego Produktu niż zamówiony;

e) dostarczeniu Produktu w uszkodzonym, nieszczelnym lub naruszonym opakowaniu, jeżeli stan opakowania wpływa na jakość, trwałość lub bezpieczeństwo Produktu;

f) dostarczeniu Produktu, którego stan może wskazywać na niezachowanie wymaganych warunków przechowywania lub transportu;

g) wystąpieniu innych okoliczności powodujących brak zgodności Produktu z umową w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:

a) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie;

b) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.

5. Wzór formularza reklamacyjnego może stanowić załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji.

6. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać w zgłoszeniu reklamacyjnym w szczególności:

a) imię i nazwisko;

b) dane umożliwiające kontakt z Klientem;

c) numer lub datę zamówienia;

d) nazwę reklamowanego Produktu;

e) opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z umową;

f) zdjęcie reklamowanego Produktu;

g) datę stwierdzenia niezgodności;

h) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

7. W przypadku reklamacji produktu spożywczego, w szczególności mięsa, lub innych produktów wymagających zachowania określonych warunków przechowywania, Klient może przekazać Sprzedawcy, o ile jest to możliwe i uzasadnione charakterem reklamacji:

a) fotografie reklamowanego Produktu;

b) fotografie opakowania Produktu;

c) oznaczenie partii produkcyjnej;

d) datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia;

e) informacje dotyczące stanu przesyłki oraz opakowania w chwili jej odbioru;

f) informacje dotyczące sposobu przechowywania Produktu po jego dostarczeniu;

g) inne informacje mogące mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny stwierdzonej niezgodności.

8. Ze względu na właściwości produktów spożywczych, w szczególności produktów szybko psujących się oraz wymagających zachowania określonych warunków przechowywania, Klient powinien zgłosić stwierdzoną niezgodność Produktu z umową niezwłocznie po jej zauważeniu.

9. Niezwłoczne zgłoszenie może mieć istotne znaczenie dla możliwości ustalenia przyczyny niezgodności, w szczególności w przypadku zastrzeżeń dotyczących świeżości, temperatury, wyglądu, zapachu, smaku, stanu opakowania, warunków transportu albo terminu przydatności do spożycia. Postanowienia Regulaminu nie ustanawiają krótszego terminu reklamacyjnego oraz nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

10. Klient nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu fiskalnego jako warunku złożenia lub rozpatrzenia reklamacji, jednakże przedstawienie dokumentu przyspieszy proces rozpoznania reklamacji. Zakup Produktu u Sprzedawcy może zostać wykazany również w inny sposób.

11. Ze względu na charakter produktów spożywczych, w szczególności produktów szybko psujących się, Klient nie powinien odsyłać reklamowanego Produktu do Sprzedawcy bez uprzedniego uzgodnienia sposobu jego przekazania. W szczególności Sprzedawca może, w zależności od charakteru zgłoszonej niezgodności, uznać za wystarczające przekazanie fotografii Produktu, opakowania, oznaczenia partii, terminu przydatności lub innych informacji pozwalających na rozpatrzenie reklamacji.

12. Jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie reklamowanego Produktu Sprzedawcy, sposób jego odebrania lub przekazania zostanie ustalony z Klientem z uwzględnieniem właściwości Produktu, jego trwałości, wymagań temperaturowych oraz zasad bezpieczeństwa i higieny żywności.

13. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta nie ponosi kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odebranie Produktu od Klienta, koszty jego odebrania lub przesłania ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

14. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument może żądać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

15. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz ewentualne nadmierne niedogodności dla Klienta.

16. Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności Produktu z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został on nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, materiałów i innych czynności koniecznych do wykonania reklamacji, ponosi Sprzedawca.

17. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest istotny – odstąpić od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

18. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

19. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

20. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności Produktu z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

21. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, z uwzględnieniem właściwości produktu spożywczego oraz zasad bezpieczeństwa i higieny żywności.

22. W przypadku produktu szybko psującego się sposób postępowania z Produktem po uwzględnieniu reklamacji powinien zostać uprzednio uzgodniony ze Sprzedawcą.

23. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

24. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności Produktu z umową, np. jeżeli Produkt jest oznaczony inną datą przydatności do spożycia.

25. W przypadku produktów spożywczych przy ocenie reklamacji mogą być uwzględniane w szczególności:

a) charakter i trwałość Produktu;

b) termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości;

c) wymagane warunki przechowywania;

d) warunki transportu;

e) stan Produktu i opakowania w chwili dostarczenia;

f) czas, jaki upłynął pomiędzy dostarczeniem Produktu, stwierdzeniem niezgodności i jej zgłoszeniem;

g) sposób przechowywania Produktu po jego dostarczeniu Klientowi;

h) inne okoliczności mające znaczenie dla ustalenia, czy brak zgodności istniał w chwili dostarczenia Produktu.

26. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

27. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym, w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.Sprzedawca może również kontaktować się z Klientem telefonicznie w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient podał numer telefonu.

28. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego oraz usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać informacje pozwalające na ustalenie rodzaju i okoliczności wystąpienia problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Sprzedawca rozpatruje w terminie 14 dni od ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

29. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentó