Regulamin

Regulamin określa prawa i obowiązki związane z korzystaniem z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu www.wedlinykrakowskie.com

1. Właścicielem Serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.wedlinykrakowskie.com jest Sprzedawca, tj. Firma Handlowo-Usługowa Wójcik spółka jawna z siedzibą pod adresem ul. Henryka Pachońskiego nr. 7B lok. 219 31-223 Kraków KRS 0000680151, NIP 9542158162, REGON 273616643.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: e-sklep@wedlinykrakowskie.com

Kontakt przez e-mail umożliwia zachowanie pisemnej korespondencji (forma dokumentowa) pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z zachowaniem daty i godziny, co również spełnia wymogi trwałego nośnika. Kontakt dotyczy również obsługi posprzedażowej.

2. W regulaminie używane są następujące pojęcia:

Serwis – witryna internetowa znajdująca się pod adresem www.wedlinykrakowskie.com w ramach której umożliwia się Klientom korzystanie z funkcjonalności: informacje na temat Sprzedawcy, zapoznanie się z treścią strony, zakup Produktów.

Sklep – funkcjonalność Serwisu, w ramach której Sprzedawca umożliwia dokonywanie zakupów Produktów.

Klient – osoba korzystająca z jednej lub kilku funkcjonalności Serwisu, w tym osoba dokonująca zakupów w Sklepie.

Klientem może zostać:

• pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,
• osoba niepełnoletnia, która ukończyła 13 rok życia, posiadająca zgodę jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego
• osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.

Klientem Sklepu mogą zostać, ze względu na charakter prowadzonej działalności:

Konsument – osoba fizyczna dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, która nie jest osobą prawną, a której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Regulamin – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta oraz warunki składania zamówień i dokonywania zakupów w Sklepie internetowym.

Produkt – rzecz, usługa lub prawo będące przedmiotem oferty na Stronie www.

3. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw przysługujących Konsumentom na podstawie ogólnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Sprzedawca oferuje następujące usługi za pośrednictwem Strony www:

• zapoznanie się z treścią Strony www,
• dokonanie zakupu Produktów,
• zalogowanie do konta Klienta

5. Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego lub całkowitego wyłączenia niektórych funkcjonalności Strony www.

6. W celu zawarcia umowy ze Sprzedawcą Klient może przed złożeniem zamówienia skorzystać z prawa do negocjacji warunków umowy. W przypadku rezygnacji przez Klienta z możliwości negocjacji, niniejszy Regulamin stanowi treść zawartej pomiędzy stronami umowy.

7. Dostęp do Regulaminu Klient może uzyskać w każdym momencie pod adresem www.wedlinykrakowskie.com/regulamin a także poprzez zapisanie go na wybranym przez siebie nośniku klikając w przycisk „Pobierz” na dole strony.

8. Komunikacja ze Sprzedawcą dokonywana przez Klienta powoduje ponoszenie przez Klienta kosztów, jakie wynikają z umów zawartych przez Klienta z podmiotami trzecimi, za możliwość korzystania z określonych form komunikacji na odległość. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.

9. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży

10. Klient zobowiązany jest do:

• niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
• korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
• niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
• korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy,
• korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.

11. W ramach publicznie dostępnych funkcjonalności Serwisu, zabronione jest publikowanie treści zawierających wulgaryzmy, treści erotyczne, obsceniczne lub pornografię, treści szerzące dezinformację w istotnych obszarach życia publicznego, treści niezgodne z prawem (np. nawołujące do nienawiści na tle rasistowskim, religijnym, politycznym, narodowościowym, nakłaniające do popełnienia przestępstwa, naruszające przepisy o ochronie danych osobowych lub o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy i finansowaniu terroryzmu), agitację o charakterze politycznym, obraźliwe informacje o innej osobie lub grupie osób, w szczególności posiadające cechy nękania, przemocy, dyskryminacji, naruszające prywatność lub dobra osobiste.

12. Sprzedawca, w przypadku wykrycia działania na jego szkodę i jego Klientów, łamania przepisów prawa, łamania postanowień Regulaminu, może w każdej chwili ograniczyć, zablokować Klientowi dostęp do usług. Sprzedawca informuje Klienta decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail. Klient ma możliwość złożenia odwołania od decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy, podany w początkowej części Regulaminu. Sprzedawca może uwzględnić odwołanie lub podtrzymać decyzję. Odpowiedź na odwołanie Klient otrzyma w ciągu 14 dni od dnia przesłania odwołania. Istnieje domniemanie, że wiadomość została otrzymana przez odbiorcę w tym samym dniu, w którym nadawca wysłał wiadomość e-mail, chyba że odbiorca udowodni inny przebieg zdarzeń. Decyzje są podejmowane przez Sprzedawcę na podstawie własnych ocen, z uwzględnieniem częstotliwości naruszeń oraz rozmiaru wyrządzonej bądź grożącej szkody.

1. Zakup Produktów jest możliwy pod adresem: www.wedlinykrakowskie.com

2. Po wybraniu Produktu, pod opisem Produktu, znajduje się opcja „Dodaj do koszyka”. Następnie Klient zostaje przekierowany na podstronę, na której Klient może wybrać ilość Produktów, które chce zakupić, wpisać kod rabatowy, oraz potwierdzić zakup poprzez kliknięcie przycisku „Przejdź do płatności”.

3. Po dodaniu Produktu do koszyka, na górze strony wyświetla się informacja o dodaniu Produktu do koszyka. Klient może dalej wybierać Produkty i kompletować zamówienie, lub przejść do koszyka i sfinalizować transakcję. Przejście do koszyka może zostać dokonane po kliknięciu w ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.

4. W podglądzie koszyka istnieje możliwość zmiany ilości zamówionych Produktów lub wpisania kodu kuponu rabatowego. Produkty mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z „Koszyka”.

5. Jeśli ilość Produktów i kwota zamówienia są zaakceptowane przez Klienta i chce on dokonać zamówienia, Klient powinien kliknąć przycisk „Przejdź do płatności”.

6. Minimalna wartość zamówienia w Sklepie to 150 zł.

7. Koszt dostarczenia zamówienia pokrywa Klient. Informacja o całkowitej wartości zamówienia, która obejmuje cenę Produktu oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia Produktu.

8. Po kliknięciu „Przejdź do płatności” wyświetla się strona z podsumowaniem zamówienia. W tym miejscu Klient powinien wpisać dane do wysyłki, a także wybrać opcję płatności. Klient może dodać uwagi do zamówienia.

9. Po wypełnieniu formularza Klient powinien zweryfikować poprawność zamówienia i wpisanych danych. Jeśli Klient chce dokonać zakupu, powinien kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”. Naciśnięcie na przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

10. Jeśli formularz nie został prawidłowo wypełniony, po kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę” na górze strony w czerwonej ramce pojawi się informacja o brakach, które należy uzupełnić.

11. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed złożeniem zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.

12. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła niezwłocznie Klientowi informację o przyjęciu zamówienia na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu zamówienia. Z zastrzeżeniem pkt. 13 poniżej, brak przesłania informacji o przyjęciu zamówienia w ciągu 48 godzin od chwili złożenia zamówienia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte.

13. Klient może składać zamówienia w Sklepie internetowym o każdej porze, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W przypadku złożenia zamówienia w dni niestanowiące dni roboczych, albo też dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z ustawą o dniach ustawowo wolnych od pracy termin na potwierdzenie przyjęcia zamówienia dla Sprzedawcy rozpoczyna bieg od dnia roboczego następującego bezpośrednio po dniach, o których mowa na wstępie.

14. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych. W przypadku podania nieprawdziwych danych, realizacja zamówienia może okazać się niemożliwa lub utrudniona. W szczególności Klient powinien zwrócić uwagę, na podany przez siebie adres e-mail.

15. W ramach obsługi posprzedażowej, Sprzedawca oferuje nieodpłatnie możliwość kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej, połączenia telefonicznego, drogą pocztową lub osobiście po wcześniejszym umówieniu terminu. Obsługa posprzedażowa ma na celu rozwianie wątpliwości związanych z zakupionym Produktem, nie stanowi natomiast stałego doradztwa.

16. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów prezentowanych w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów, wycofywania Produktów, przeprowadzania promocji i udzielania rabatów, a także czasowego oferowania Produktów nieodpłatnych. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na Zamówienia, które zostały złożone przed datą wejścia w życie którejkolwiek ze zmian. Szczegóły i czas trwania zawsze zawarte są w opisie danego Produktu.

1. Klient ma możliwość dokonania zapłaty za produkt lub usługę tytułem złożonego zamówienia w następujący sposób:

• poprzez pośrednika tpay.com. Tpay.com pobiera prowizję zgodnie z ustalonym cennikiem – informacja na temat wysokości prowizji pojawia się bezpośrednio przed dokonaniem płatności.

2. Ceny podane na stronie Sklepu Internetowego są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Cena produktu przed dodaniem do „Koszyka” nie zawiera kosztów przesyłki.

3. Sprzedawca na życzenie Klienta wystawi fakturę stanowiącą dokument zakupu Produktu. Klient chcący otrzymać taki dokument obowiązany jest podać dane niezbędne do jego wystawienia: imię i nazwisko, adres oraz NIP. Chęć otrzymania faktury powinna być złożona najpóźniej w dniu złożenia zamówienia, poprzez zaznaczenie opcji chcę otrzymać fakturę w formularzu zamówienia. Faktura będzie wysyłana Klientowi razem z zamówieniem po zaksięgowaniu płatności.

4. Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia z chwilą zaksięgowania środków na koncie.

5. Sprzedawca ma możliwość wprowadzania w Sklepie czasowych lub stałych promocji na niektóre lub wszystkie Produkty, w tym obniżenia ceny Produktów. Wówczas prezentuje dodatkowo obok ceny promocyjnej najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką. Jeżeli widoczna jest tylko jedna cena, oznacza to, że Produkt nie jest sprzedawany w promocji, a cena w ciągu ostatnich 30 dni nie uległa zmianie.

6. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen w Sklepie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

1. Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy spośród dostępnych na stronie Sklepu internetowego. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Sprzedawca wysyła zamówiony Produkt w następujących terminach:

– jeżeli zamówienie zostało złożone i opłacone we wtorek, środę, czwartek do godziny 12, to każdorazowo wysyłka zamówienia następuje kolejnego dnia roboczego,

– jeżeli zamówienie zostało złożone i opłacone w piątek, sobotę, niedzielę lub poniedziałek, to każdorazowo wysyłka zamówienia następuje we wtorek,

2. Dostawy odbywają się w dni robocze. W weekendy i dni ustawowo wolne od pracy dostawy nie są realizowane.

3. Koszty dostarczenia Produktu, które ponosi Klient, są podawane na stronie Sklepu przy składaniu zamówienia.

4. Produkt zamówiony w Sklepie jest pakowany hermetycznie przez producenta wraz z opisem produktu i jego wartościami odżywczymi, składem i zawartością składników i datą przydatności do spożycia.

5. Produkty zamówione będą pakowane do zbiorczej koperty termoizolacyjnej w okresie od października do kwietnia włącznie – bezpłatnie, od maja do września włącznie w styroboksy które będą dodatkowo płatne, zgodnie z informacją podaną przy składaniu zamówienia.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz wskazanych poniżej, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się:

a) w przypadku umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;

c) w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu;

d) w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

a) w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

b) w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, może mieć zastosowanie w szczególności do oferowanych przez Sprzedawcę produktów spożywczych, w tym produktów mięsnych, jeżeli ze względu na ich właściwości ulegają one szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

5. Jeżeli Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych po otwarciu tego opakowania nie może zostać zwrócony, otwarcie opakowania po dostarczeniu powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Produktu.

6. W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta jest zobowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

10. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował kupującego o konieczności poniesienia tych kosztów.

11. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem że jeżeli kupujący wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

13 Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od kupującego do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

14. W przypadku Produktów, w odniesieniu do których prawo odstąpienia od umowy nie zostało wyłączone na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość oraz inne właściwości wskazane w umowie, a także jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, oraz posiada cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz informacji przekazanych przez Sprzedawcę.

3. W przypadku produktów spożywczych brak zgodności Produktu z umową może polegać w szczególności na:

a) dostarczeniu Produktu zepsutego, nieświeżego lub nienadającego się do spożycia;

b) dostarczeniu Produktu po upływie terminu przydatności do spożycia;

c) dostarczeniu Produktu o rodzaju, składzie, ilości, masie, jakości lub innych właściwościach niezgodnych z umową lub zamówieniem;

d) dostarczeniu innego Produktu niż zamówiony;

e) dostarczeniu Produktu w uszkodzonym, nieszczelnym lub naruszonym opakowaniu, jeżeli stan opakowania wpływa na jakość, trwałość lub bezpieczeństwo Produktu;

f) dostarczeniu Produktu, którego stan może wskazywać na niezachowanie wymaganych warunków przechowywania lub transportu;

g) wystąpieniu innych okoliczności powodujących brak zgodności Produktu z umową w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:

a) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie;

b) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.

5. Wzór formularza reklamacyjnego może stanowić załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji.

6. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać w zgłoszeniu reklamacyjnym w szczególności:

a) imię i nazwisko;

b) dane umożliwiające kontakt z Klientem;

c) numer lub datę zamówienia;

d) nazwę reklamowanego Produktu;

e) opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z umową;

f) zdjęcie reklamowanego Produktu;

g) datę stwierdzenia niezgodności;

h) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

7. W przypadku reklamacji produktu spożywczego, w szczególności mięsa, lub innych produktów wymagających zachowania określonych warunków przechowywania, Klient może przekazać Sprzedawcy, o ile jest to możliwe i uzasadnione charakterem reklamacji:

a) fotografie reklamowanego Produktu;

b) fotografie opakowania Produktu;

c) oznaczenie partii produkcyjnej;

d) datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia;

e) informacje dotyczące stanu przesyłki oraz opakowania w chwili jej odbioru;

f) informacje dotyczące sposobu przechowywania Produktu po jego dostarczeniu;

g) inne informacje mogące mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny stwierdzonej niezgodności.

8. Ze względu na właściwości produktów spożywczych, w szczególności produktów szybko psujących się oraz wymagających zachowania określonych warunków przechowywania, Klient powinien zgłosić stwierdzoną niezgodność Produktu z umową niezwłocznie po jej zauważeniu.

9. Niezwłoczne zgłoszenie może mieć istotne znaczenie dla możliwości ustalenia przyczyny niezgodności, w szczególności w przypadku zastrzeżeń dotyczących świeżości, temperatury, wyglądu, zapachu, smaku, stanu opakowania, warunków transportu albo terminu przydatności do spożycia. Postanowienia Regulaminu nie ustanawiają krótszego terminu reklamacyjnego oraz nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

10. Klient nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu fiskalnego jako warunku złożenia lub rozpatrzenia reklamacji, jednakże przedstawienie dokumentu przyspieszy proces rozpoznania reklamacji. Zakup Produktu u Sprzedawcy może zostać wykazany również w inny sposób.

11. Ze względu na charakter produktów spożywczych, w szczególności produktów szybko psujących się, Klient nie powinien odsyłać reklamowanego Produktu do Sprzedawcy bez uprzedniego uzgodnienia sposobu jego przekazania. W szczególności Sprzedawca może, w zależności od charakteru zgłoszonej niezgodności, uznać za wystarczające przekazanie fotografii Produktu, opakowania, oznaczenia partii, terminu przydatności lub innych informacji pozwalających na rozpatrzenie reklamacji.

12. Jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie reklamowanego Produktu Sprzedawcy, sposób jego odebrania lub przekazania zostanie ustalony z Klientem z uwzględnieniem właściwości Produktu, jego trwałości, wymagań temperaturowych oraz zasad bezpieczeństwa i higieny żywności.

13. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta nie ponosi kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odebranie Produktu od Klienta, koszty jego odebrania lub przesłania ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

14. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument może żądać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

15. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz ewentualne nadmierne niedogodności dla Klienta.

16. Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności Produktu z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został on nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, materiałów i innych czynności koniecznych do wykonania reklamacji, ponosi Sprzedawca.

17. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest istotny – odstąpić od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

18. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

19. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

20. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności Produktu z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

21. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, z uwzględnieniem właściwości produktu spożywczego oraz zasad bezpieczeństwa i higieny żywności.

22. W przypadku produktu szybko psującego się sposób postępowania z Produktem po uwzględnieniu reklamacji powinien zostać uprzednio uzgodniony ze Sprzedawcą.

23. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

24. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności Produktu z umową, np. jeżeli Produkt jest oznaczony inną datą przydatności do spożycia.

25. W przypadku produktów spożywczych przy ocenie reklamacji mogą być uwzględniane w szczególności:

a) charakter i trwałość Produktu;

b) termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości;

c) wymagane warunki przechowywania;

d) warunki transportu;

e) stan Produktu i opakowania w chwili dostarczenia;

f) czas, jaki upłynął pomiędzy dostarczeniem Produktu, stwierdzeniem niezgodności i jej zgłoszeniem;

g) sposób przechowywania Produktu po jego dostarczeniu Klientowi;

h) inne okoliczności mające znaczenie dla ustalenia, czy brak zgodności istniał w chwili dostarczenia Produktu.

26. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

27. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym, w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.Sprzedawca może również kontaktować się z Klientem telefonicznie w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient podał numer telefonu.

28. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego oraz usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać informacje pozwalające na ustalenie rodzaju i okoliczności wystąpienia problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Sprzedawca rozpatruje w terminie 14 dni od ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

29. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów określone zostały w „Polityce prywatności”, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne:

• dostęp do sieci Internet
• czynne konto poczty elektronicznej,
• przeglądarka internetowa z zainstalowaną aktualną wersją oprogramowania
• możliwość pobierania i otwierania plików w formacie przesłanym przez Sprzedawcę (.pdf, .doc, .zip )

3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zapoznania się z treścią Strony www, z chwilą założenia Konta Klienta, z chwilą złożenia zamówienia lub z chwilą zapisu do newslettera.

4. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia zamówienia poprzez odpowiedni formularz zostaje zawarta na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą realizacji zamówienia.

5. Z wyjątkiem konieczności zapłaty za Produkty w Sklepie, usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, przy czym korzystanie z niektórych darmowych treści wymaga podania danych w postaci imienia oraz adresu e-mail.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości dostępu do usług wynikające z:

• awarii lub wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, na które nie miał wpływu;
• błędnego korzystania z witryny przez Klienta lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
• czasowego wyłączenia świadczenia usług przez Sprzedawcę, jeśli informował o tym wcześniej Klientów za pośrednictwem Strony www.

9. Sprzedawca ma prawo do zawieszenia funkcjonowania Serwisu w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji Serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych. W razie wykrycia wad lub przerw w funkcjonowaniu Sklepu Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji.

10. Klient może dobrowolnie skorzystać z usługi Newslettera poprzez podanie swojego adresu e-mail w odpowiednim formularzu oraz dokonanie wymaganych potwierdzeń. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na wskazany adres e-mail informacji dotyczących oferty, aktualności, treści promocyjnych lub innych informacji związanych z działalnością Serwisu.

11. Usługa Newslettera świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Do jej obsługi Administrator może korzystać z zewnętrznego systemu do wysyłki wiadomości. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Użytkownik może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z usługi Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości e-mail lub poprzez kontakt z Administratorem. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i powoduje zaprzestanie wysyłania kolejnych wiadomości w ramach tej usługi.

1. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.

2. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.

3. Sprzedawca może dokonać zmiany postanowień Regulaminu po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu internetowego. Zmiany Regulaminu lub nowa treść Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od daty umieszczenia nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego.

4. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami, chyba że pozostają niezgodne z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

6. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

[formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy]

Adresat:

………………………………………

………………………………..

…………………………………

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy /odbioru Produktów

…………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta (Klienta)

…………………………………………………………………………………….

Adres konsumenta (Klienta)

…………………………………………………………………………………….

Podpis

…………………………………………………………………………………….

(tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)